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    浙商銀行信用卡中心

    浙商銀行是經中國銀監會批準設立的全國第十二家股份制商業銀行,浙商銀行信用卡中心將為大家提供浙商銀行信用卡申請條件、進度查詢、卡片激活、分期付款、信用卡年費、信用卡還款等相關內容。

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      一、浙商銀行信用卡投訴渠道
      投訴電話:95527

      投訴地址:浙江省杭州市慶春路288號

      投訴郵箱:95527@czbank.com

      郵政編碼:310006


      二、浙商銀行信用卡投訴處理流程

      1、客戶通過浙商銀行公布的投訴受理渠道提出投訴;

      2、浙商銀行受理客戶投訴;

      3、受理人員熱情接待客戶,傾聽客戶訴說內容;

      4、記錄投訴內容,安撫客戶情緒;

      5、判斷能否現場即時解決。如能即時解決,則及時處理投訴,解決客戶問題;如不能即時解決,則呈報主管領導或分行投訴處理部門,在3個工作日(或與客戶協商的處理時間)內調查投訴內容,處理投訴,回復客戶處理結果;

      6、如客戶對投訴處理結果有任何意見、建議,可致電浙商銀行全國統一服務電話95527或采取申請核查、調解、仲裁、訴訟等方式解決問題;

      7、對投訴事項進行記錄并存檔。

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