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    浦發銀行信用卡中心

    上海浦東發展銀行信用卡中心成立于2004年1月,是浦發銀行設立的專業從事信用卡業務的直屬經營機構,也是國內最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發銀行信用卡中心秉承“你能享更多”的品牌理念,致力于信用卡專業化管理和運作,為國內的消費者帶來更多、更先進的信用卡產品和功能。

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       一、投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息:
        1.信用卡中心24小時投訴受理電話:(境內)400-820-8788、021-38784988;(境外)86-21-38784988。
        2.信用卡消保服務監督熱線電話:021-51956315、021-20580315,熱線工作時間為工作日9:00-17:00。
        3.信用卡中心郵箱地址:customer.service@spdbccc.com.cn。
        4.信用卡中心信訪接待地址:上海市浦東新區東方路1267號陸家嘴軟件園13號樓5樓,郵編:200120。
        5.還可通過信用卡官網、浦大喜奔APP等自助渠道反饋用卡意見(信用卡官網網址:ccc.spdb.com.cn,路徑:官網底部——聯系我們——客戶留言;浦大喜奔APP在線客服等反饋您的意見)。


        二、消費投訴處理流程:
        浦發銀行信用卡中心的消費投訴處理流程分為:金融消費者提出投訴→銀行機構受理投訴→處理投訴→反饋處理結果。
        針對金融消費者的投訴反饋,浦發銀行信用卡中心會依照相關法律法規、合同約定,公平公正地作出處理決定,若金融消費者對消費投訴處理結果有異議,可以自收到處理決定之日起30日內向浦發銀行總行書面申請核查,若對申請核查的結果仍有異議,金融消費者也可采取調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。


        三、注意事項:
        1.金融消費者提出消費投訴,應當客觀真實,對所提供材料內容的真實性負責,不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人;
        2.金融消費者在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定,維護社會公共秩序和消費投訴處理單位的辦公經營秩序。

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